浜山ＳＯ(セールスオフィス)に來て２週間。仕事にもかなり慣れてきた。

別に新社員でもないわけだし、當たり前と言えば當たり前だ。

ただ営業活についてはまだ顧客との顔合わせをしきっていないのでまだまだ一年生気分である。

本社と地方事務所での違いというのが認識出來てくる。

本社は當然上役も多く、社規定などもある程度厳守する必要があるのだが地方だとそのへん、いくらか緩い。

作所長は締める所は締める格なので他の地方で聞くようなゆるゆるな所はないがそれでも本社に比べれば気が楽である。

殘業とかも今の所はほぼない。月末はさすがにやるようだが……本社の激務部署だった頃に比べればかかなり減っている。

殘業代が減る分、人によっては困るかもしれないがそもそも俺は副業の方が稼いでいるのでぶっちゃけお金はそんなに求めてない。

「お電話ありがとうございます。株式會社フォーレスです」

事務所にかかってくる電話をけることが多いのは九寶さんだ。

営業業務という立場ではあるが、事務員も兼任している。

１人あたりの仕事量が多いので捌くのも大変だ。だけど殘業せずに終わらせるので優秀なのは間違いない。

言葉遣いも丁寧で、相手先もびっくりするほどのが電話に出ているなんて思ってもいないはず。

「はい……はい……。承知しました。確認させて頂き、折り返しさせて頂きます」

九寶さんの表があまり宜しくない。

何かあったんだろうか……。

「花むっちゃん、ちょっとテレビ會議するから手伝って」

「ああ！」

こっちはこっちで仕事をしないとな。

◇◇◇

晝食が終わり、晝のミーティングを開始する。

「Ｙ社で『テスモ』の引き合いがったわ」

フォーレスの主力製品の１つ『テスモ』

小型の分析裝置で浜山ＳＯのメイン顧客の中で研究目的で購することが多かった。

持ち運びが出來るということで最近引き合いがかなり多い。

最新機種の『テスモ-1000X』の設計・開発の一員だった俺がこのＳＯに來たのも浜山の地元企業であるＹ社やＳ社での購が増えたのが要因である。

「法規制が変わったせいで需要がびたのはウチとしてはありがたいけど……急よね」

「今は何とか捌ききれてますけど臺數が増えると保守関係が面倒になりそうですよね。花むっちゃん。簡易メンテの取扱説明書は出來てる？」

「ああ、用意してるよ。次の定例會に向けてのアジェンダを組んでみました。所長、確認お願いします」

「ええ、分かったわ」

ふー。週一月曜日の晝食後に事務所でミーティングを行っている。

所長も仁科さんも考えながら手をかせるタイプだからマジで有能だな。

この２人のきを參考にしながら俺も知識を合わせれば決して追いつけないわけではない。

疲れるけど、頑張るしかないなぁ。

「そういえば……葵はまだかしら」

いつもいの一番に會議室に現れて準備を行う九寶さんが現れない。

俺は斷って様子を見にいくことにした。

九寶さんは事務機でずっと電話をしていた。

電話中なら仕方ないか……いや。

九寶さんは隨分と困った顔をしている。今にも泣きそうな顔で指をかしてメモを取っている。

顧客からの問い合わせであれば確認して折り返ししますで逃げ出せばいいだけだ。

そんなに難しい話ではない……。

そうだ。この事務所の電話のディスプレイは通話先が表示される。

そこには本社のサービスチームの部署名が書いてあった。

ざっと九寶さんのメモを確認する……。

「九寶さん、替わって」

「え、でも」

「いいから」

相手が顧客でないなら社の人間であれば問題ない。

九寶さんから強引に話をけ取る。

「お電話替わりました。浜山の花村です」

『は？　えっ……』

「その聲は桐生さんですね。の子いじめて何してんすか」

サービスチームは本社にある部署で主に裝置の問い合わせ対応や現地での修理対応をメインの業務となっている。

その立場上當然古巣の設計・開発チームと関連が高い。

というかフロアーが一緒なので全員の顔は分かってる。

『花村って……浜山に行ったのか』

「そうです。送別會やったじゃないっすか。それで何をそんなに長引かせてるんです？」

『いや、そっちの事務の子の言ってることがわかんねぇんだよ。テスモの不合だけど何言っても要領得ないしさ……』

やはりそういうことか。問題點が浮き彫りとなる。

「桐生さんレベルの確認方法を事務の子に言っても分かるわけないでしょ。どうせまた電圧値とか、部設定に係數とかサンプルの質とか聞きまくったんしょ」

『うっ』

「前、それで地方事務所からクレームあったの忘れたんですか？　地方から電話をけたら、顧客に確認してほしいことをメールする。電話で無理やり教えようとするからの子もパニックになるんすよ」

『分かったよ。ったく花村も生意気になりやがって』

「そりゃこの仕事５年目っすもん。今回の不合は自分で対応するんで、今後は手はず通りにお願いします。じゃ、部署のみんなに元気にやってるって言っておいてくださいね」

がちゃんと話を戻した。

ったく、何でもメールをめんどくさがって電話で何とかしようとするおっさんどもが……。

「ごめんなさい……」

「ん？　ああ、あれはサービスが悪いからいいよ」

九寶さんが項垂れてしまう。

【テスモ】は使用するにあたって難しい裝置ではないが、部設定などはそこそこ作り込まれているため問い合わせなどがあったときの対応は難しい。

特に本社で製品教育をけていないのに分かるはずがない。

俺だってパソコンの不合が発生しても奧深くまで分からないもん。そこは仕方ないのだ。

「最近テスモの不合の問い合わせが多くて……。でもサービスの方に連絡を取っても何を言ってるか分からないって言われることが多くて」

そうか、それで不安な顔をしていたのか。

サービス部隊は職人の人が多い。どうしても顧客の問い合わせ報を正確にけ取り、伝えてほしいと思っている。俺も新人の時になんだこのクソ裝置、どういう設計思想してやがるって散々怒られたもんだ。

知識を付けて言い返せるようになったり、コミュニケーションを取ると扱いやすいチームになるだけど……本社と地方ではどうしても溫度差が出來てしまう。

もしこれが対面だったら九寶さんのしさにサービスチームも困してもっと優しく聞いたことだろう。

さすがに聲だけじゃな。

「あ、ミーティングでしたね。すぐ行きます！」

このあたりは経験で何とかするしかない。

作所長も仁科さんだって設計やサービスレベルの知識は恐らくない。

だけど……うまく報を引き出すくらいの知識はあるので話を合わすことができるのだ。

まだ２年目の九寶さんでは厳しいのかも知れないな……。

だけど、何とかしてあげたい。